ANTES DEL ENVÍO
1. Días y zonas de entrega
● Jomi entrega tus sorpresas en toda la Ciudad de México y área metropolitana de lunes a viernes, de 9:00am a 2:00pm. Te sugerimos revisar el mapa de área de entrega.
● En las siguientes fechas especiales, se realizan entregas aún en fines de semana y en horario extendido: 14 de febrero (día de San Valentín), 10 de mayo (día de las madres) y 17 de junio (día del padre).
● Entregamos en dos bloques de horarios entre los cuáles deberás elegir uno: 9:00am a 11:30am o 11:30am a 2:00pm
● El costo del envío se cobra al pagar lo que hayas agregado a tu carrito. Podrás enviar hasta tres sorpresas a la misma dirección, fecha y bloque de entrega con un solo gasto de envío.
2. Formas de pago
● Podrás pagar la sorpresa con Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y American Express), débito, transferencias interbancarias o pagos en efectivo en los establecimientos definidos (7Eleven, Farmacias del Ahorro, Wal-Mart y Extra, entre otros).
● Deberás confirmar el pago. Recibirás un email de confirmación una vez que el pago haya sido recibido.
● En caso de realizar un pago con depósito en efectivo, este deberá ser pagado a más tardar 24 horas después de realizado el pedido y deberá quedar confirmado a más tardar a las 6:00pm del día anterior a la entrega. Es importante que envíes tu comprobante por WhatsApp o correo electrónico a contacto@jomi.mx
3. Realizar el pedido:
● El pedido deberá quedar confirmado (una vez realizado el pago) a más tardar a las 6:00pm de la víspera de entrega solicitada. Por cuestiones de calidad, servicio y ruta, no contamos con pedidos para el mismo día.
● En caso de fechas especiales como 14 de febrero, 10 de mayo y 17 de junio, te sugerimos que realices tus pedidos con la mayor anticipación posible.
4. Cancelaciones:
● Podrás cancelar tu pedido (contacto@jomi.mx) siempre que el mismo siga en nuestras instalaciones, es decir que no haya salido a ruta. Se enviará un cupón electrónico por la cantidad pagada para poder ser usado en cualquier otro momento. No se realizan reembolsos de dinero.
● Una vez que el mensajero ya esté en camino, no se podrá realizar cancelación ni cambio alguno.
5. Pedidos duplicados:
● Si realizaste dos o más pedidos idénticos, avísanos antes de que salgan a ruta y recibirás un reembolso del 90% del pedido(s) duplicado(s), siempre y cuando no se haya hecho el envío de la sorpresa.
6. Disponibilidad de los productos:
● En la rara ocasión en que algún producto no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo para garantizar que autorices la alternativa.
DURANTE EL ENVÍO
1. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio indicado:
● Nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva entrega en una fecha distinta y sólo deberás pagar un nuevo gasto de envío. Regularmente, no haremos un nuevo envío el mismo día a menos que la ruta lo permita.
● En caso de no localizarte, te enviaremos un correo con las opciones de reprogramación. Es importante que te pongas en contacto con nosotros a más tardar en las siguientes 24 horas para reprogramar tu entrega para una fecha distinta. De no recibir instrucciones tuyas en este plazo, daremos por concluido el servicio y no se aplicará reembolso o cupón.
2. Si la dirección de entrega cuenta con entrega condicionada:
● Como es el caso de algunos hospitales, escuelas o algunas empresas que no permitan realizar la entrega personalmente, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques si dejamos la sorpresa con quien tu nos digas o la reprogramamos para una fecha distinta y sólo pagarías un nuevo gasto de envío. Regularmente, no haremos un nuevo envío el mismo día a menos que la ruta lo permita.
● En caso de no localizarte, te enviaremos un correo con las opciones de reprogramación. Es importante que te pongas en contacto con nosotros a más tardar en las siguientes 24 horas para reprogramar tu entrega para una fecha distinta. De no recibir instrucciones tuyas en este plazo, daremos por concluido el servicio y no se aplicará reembolso o cupón.
3. Si el destinatario no acepta la sorpresa:
● Al ser una situación totalmente ajena a Jomi, daremos por concluido el servicio y nos pondremos en contacto contigo para avisarte lo ocurrido. No se aplicará reembolso o cupón.
DESPUÉS DEL ENVÍO
1. Faltantes:
● Cuando Jomi entregue la sorpresa a una tercera persona (no al destinatario) o en el exterior de un inmueble por instrucciones tuyas, no podremos hacernos responsables por daños o faltantes.
2. Tu retroalimentación:
● Para nosotros es muy importante saber cómo fue tu experiencia con Jomi y si detectas áreas de mejora o sugerencias para seguir creciendo. Por favor agrega tus comentarios en nuestras redes sociales; daremos atención y respuesta a ellos lo antes posible.
